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Support-Richtlinien
Wir bei Celorixs sind bestrebt, zuverlässigen Support und regelmäßige Updates für unsere E-Commerce-Module und -Dienste bereitzustellen.
Umfang des Supports
Kunden erhalten während der aktiven Support-Laufzeit kostenlosen technischen Support für das erworbene Modul.
Der Support umfasst:
- Unterstützung bei der Modulinstallation
- Behebung von Fehlern im Zusammenhang mit unserem Modul
- Beratung zur Kompatibilität
- Unterstützung bei der Grundkonfiguration
- Unterstützung bei Modul-Updates
Modul-Updates
Kunden können zukünftige Modul-Updates ein Jahr lang ab Kaufdatum kostenlos herunterladen.
Anpassungsdienstleistungen
Für Anpassungen, die Entwicklung zusätzlicher Funktionen, Designänderungen oder die Integration von Drittanbietersystemen fallen zusätzliche Kosten an.
Technische Zugangsvoraussetzungen
Zur Untersuchung und Behebung technischer Probleme müssen Kunden unter Umständen Folgendes bereitstellen:
- Zugriff auf das Admin-Panel
- FTP-Zugriff
- Zugriff auf die Datenbank
Bitte beachten Sie, dass der Zugriff über Remote Desktop, AnyDesk oder TeamViewer nicht akzeptiert wird.
Einschränkungen des Supports
Der kostenlose Support umfasst nicht:
- Anfragen zur individuellen Entwicklung
- Probleme bei der Serveradministration
- Konflikte mit Modulen von Drittanbietern
- Probleme bei der Anpassung von Themes
- Probleme, die durch geänderte Kern-Dateien verursacht werden
Support-Verlängerung
Kunden können ihre Supportlaufzeit jederzeit verlängern. Wir empfehlen, den gewünschten Supportplan bereits beim Kauf auszuwählen, um von ermäßigten Supportpreisen zu profitieren.
Reaktionszeit
Unser Support-Team ist bestrebt, alle Anfragen während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu beantworten. Die Antwortzeit kann je nach Komplexität des Problems variieren.
Support kontaktieren
Bei Support-Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: